Medewerker Klantenservice Frans-Engels

Functie

Pechverhelping van vrachtwagens: frequent direct telefonisch contact om de binnenkomende storingen snel en efficiënt op te lossen door middel van telefonische support.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

* Inkomende telefoons, e-mails en faxen behandelen en verzenden. Telefoongesprekken aanemen en vragen van de klant en intern en extern tussenkomende partijen beantwoorden volgens vooraf bepaalde procedures.

* Aanvullende informatie verzamelen.

* Gegevens controleren op juistheid en volledigheid.

* Receptie & Diensten: technische ondersteuning bieden, werkplaats zoeken.

* De klant en alle betrokkenen op de hoogte houden.

* Klachtenafhandeling.

* Voor de bewaking en beheersing zorgen van de afspraken met de betrokken partijen:

- Wat betreft de service

- Wat betreft klachtenafhandeling etc.

- Over de servicevoorwaarden en overeenkomsten

* Verantwoordelijk voor de volledige behandeling en opvolging van alle contractgerelateerde problemen binnen de gestelde deadlines.

* Administratieve verwerking van alle relevante informatie (aanmaken, opvolgen en afsluiten van alle pechhulpdossiers)

* De vereiste informatie in het systeem invoeren.

* Uitgevoerde bewerkingen registreren.

* Verantwoordelijk voor de interne en externe opvolging van klantdossiers.

Jouw profiel

- Vloeiend communiceren in: Frans-Engels.

- PC-vaardigheden: kantoortoepassingen, Outlook.

- Bedrijfsspecifiek IT / telefoniesysteem.

- Effectief communiceren via de telefoon.

- Probleemanalyse en probleemoplossing.

- Klant- en resultaatgericht.

- Nauwkeurige en hoge werkstandaard.

- Multitasking & stressbestendig.

- Teamspeler.

• Klanten: Bedrijven
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Aanbod

- Voltijdse job (40 uur).

- Wisselende diensten van maandag t/m vrijdag (tussen 7u en 22u).

- Mooie verloning (2000 - 2500 bruto), aangevuld met maaltijdcheques.

- Je komt terecht in een aangenaam team.

Solliciteren

Laura
011 36 12 20
kantoor.hasselt@careersquad.be